Gedanken zum Jahreswechsel und warum unsere Mitarbeiter-/innen die wichtigsten Personen in unserem Unternehmen sind?
Die Beantwortung dieser Frage steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der Frage: Was ist ein Kunde? Im Jahre 1958 hat sich der Kaufhof mit dieser Frage beschäftigt und soll seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dazu folgenden Thesen an die Hand gegeben haben: Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen.Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir sind auf ihn angewiesen.Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Sinn.Wir tun einem Kunden keinen Gefallen, ihn zu bedienen, vielmehr er tut uns einen Gefallen dadurch, dass er uns Gelegenheit dazu gibt.Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen.Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Es ist unsere Aufgabe, sie zu seinem und zu unserem Nutzen zu erfüllen.Ein Kunde ist ein Teil unseres Geschäfts – kein Außenseiter –.Ein Kunde ist keine kalte Statistik – er ist ein menschliches Wesen aus Fleisch und Blut, mit Gefühlen und Empfindungen, wie wir selbst sie haben. Soweit so unwidersprochen, gut und präzise in allen Ausführungen. Wie bringen wir das zusammen und wie stellen wir uns den veränderten Arbeitsbedingungen in Folge von Arbeitsplatzabbau, Gewinnoptimierung, Fachkräftemangel, ansteigender Unwissenheit, Digitalisierung und der immer mehr um sich greifenden „Amazon- und Zalando-Mentalität“ als Anforderung an unsere Logistikbranche? Durch „schneller, weiter, höher und kostengünstiger“ arbeiten wir (fast) alle ständig über Anschlag. Arbeitsunfähigkeiten (was nichts mit Corona zu tun hat, Corona ist jetzt das I-Tüpfelchen), durch veränderte Bestell-, Fertigungs- und Versandgebaren, sorgen für körperliche, mentale und seelische (Über-) Belastungen. Viele haben immer noch nicht begriffen, dass die wichtigsten Personen in unseren Unternehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind. Welchem Unternehmen nützt die beste Kundschaft und welchen Nutzwert könnten wir unserer Kundschaft bei steigender und angespannterer Personalsituation bieten, um die Kundenwünsche im o. g. Sinne verfertigen zu können? Wir verschleißen unser Personal zusehends und viele tun so, als hätten wir beliebigen und geeigneten Ersatz in der Schublade, was im Übrigen für hüben und drüben gilt- Wir wissen nicht erst seit vorgestern, dass vieles (fremd-) gesteuert und gewollt ist. Allerdings hat das seine Grenzen. Und zwar dann, wenn es an die Substanz der Mitarbeiter, bzw. der Firmen geht. Das hat nichts damit zu tun, dass wir etwas nicht wollen oder könnten, sondern damit, dass niemand einen Luftballon beliebig weit aufblasen kann, nur weil irgendeiner vorher etwas anderes und kostengünstiges ausgerechnet hat. Ein klares und ehrliches Nein ist aus der Mode gekommen, wie die Akzeptanz der meisten Empfänger dieser Botschaft. Das Wort „eilig“ ist in unserem Geschäftsalltag zu einer allseits verwendeten Floskel verkommen. Ja, alle wissen eh, dass alles eilig ist, beeilen sich, weil irgendeiner damit anfing, es eilig zu machen und kaum einer hinterfragt noch die Sinnhaftigkeit. Warum bloß? Ja, wir sind auf unsere Kunden und diese auf einen zuverlässigen Partner angewiesen. Wie wird häufig kolportiert: Wir sitzen alle in einem Boot, wollen ein Team sein und gemeinsam unsere Kunden zum richtigen Zeitpunkt, am Bestimmungsort mit der bestellten Menge versorgen- Das „Wie“ und der Plan bleiben häufig die bestgehüteten Geheimnisse und es bleibt die Rolle des Reagierenden übrig. Nutzen wir die Zeit des Jahreswechsels zur Besinnung auf unser Denken und Handeln. Etwas herunterkommen und zu hinterfragen, ob wir dieser Entwicklung weiter Vorschub leisten und den Luftballon zum Platzen bringen wollen, wo und bei wem auch immer und im Besonderen in diesen herausfordernden Zeiten- Wir danken allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unserer Firma und selbstverständlich unseren Kunden für Geleistetes und Ihre Treue, wünschen...
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